Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
En NEXORA queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online con entrega en Colombia.
Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a mendoza@outlook.com indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Datos de contacto
Te enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la normativa vigente.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Productos dañados, incompletos, con fallas o diferentes al solicitado
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si recibes un producto:
• Incompleto
• Con mal funcionamiento
• Roto o dañado
• Diferente al solicitado
comunícate con nosotros lo antes posible a mendoza@outlook.com.
Para estas novedades, nuestro proveedor dispone actualmente de un periodo de gestión de hasta 10 días según el tipo de novedad, por lo que recomendamos reportar cualquier inconveniente inmediatamente después de recibir el producto.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el estado del producto y gestionar la reclamación.
Garantía
Las solicitudes relacionadas con defectos, calidad, idoneidad o funcionamiento del producto serán gestionadas de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables y con los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Las condiciones internas de nuestros proveedores no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o despachado. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá estar sujeta al estado del envío y a las disposiciones legales aplicables.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, coordinaremos directamente contigo el medio disponible para efectuar el reembolso cuando corresponda.
Para los casos de retracto, los reembolsos se realizarán dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Contacto
Para devoluciones, garantías, novedades, cancelaciones o reembolsos:
Correo electrónico: mendoza@outlook.com
NEXORA se reserva el derecho de verificar la información suministrada para gestionar cada solicitud, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.